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AIDE / QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions sur ma commande

Comment suivre ma commande ?
Nous vous envoyons un email avec le statut de votre commande à chaque étape. Vous pouvez aussi suivre son statut sur notre site web, si vous avez créé un compte client. Il vous suffit alors de vous identifier sur « Connexion » avec votre email et votre mot de passe, demandés lors de votre enregistrement.
Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Historique des Commandes ». Vous y trouverez un tableau détaillé récapitulatif de l'ensemble de vos commandes, un lien vers le site du transporteur pour suivre chaque envoi de colis et vos factures à télécharger en ligne.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Du lundi au vendredi, toute commande passée avant 12h00 sera préparée le jour même, sinon le jour ouvré suivant. A noter, si une commande est passée le vendredi après 12h00, elle ne sera préparée que le jour ouvré suivant ; Si une commande est passée un jour férié, elle ne sera prise en compte que lors de l’expédition le jour ouvré suivant.

Une fois la commande préparée, nous la remettons le même jour aux transporteurs avec les délais suivants :

Livraison standard France métropolitaine : Colissimo 3 jours ouvrés

Pour tout achat d'un montant inférieur à 60€, une participation aux frais d'envoi d'un montant de 5,90€ vous sera demandée.
Cette participation vous est offerte pour toute commande supérieure à 60€.

Livraison express France métropolitaine : Chronopost 1 jour ouvré
Pour toute demande de livraison express, une participation aux frais de livraison d'un montant de 12,90€ vous sera demandée.

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Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les produits que vous avez commandés, intacts dans leurs conditionnements et emballages d'origine non ouverts.

La procédure de retour est détaillée dans la section Livraison et retour. 

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Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous adresser une réclamation écrite, accompagnée le cas échéant des produits dans leur état d’origine.

Si notre enquête fait apparaître une faute imputable à Alban Muller ou à ses transporteurs, nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande au plus tard dans les 30 jours de la réception du colis par nos soins.
La procédure de retour est détaillée dans la section Livraison et retour. 

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Si vous souhaitez retourner un produit que l'on vous a offert, retournez-le sous les conditions indiquées ci-dessus, il sera remboursé à la personne qui vous l'a offert.
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