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Commande

Comment suivre ma commande ?

Nous vous envoyons un email avec le statut de votre commande à chaque étape. Vous pouvez aussi suivre son statut sur notre site web, si vous avez créé un compte client. Il vous suffit alors de vous identifier sur « Connexion » avec votre email et votre mot de passe, demandés lors de votre enregistrement.
Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Historique des Commandes ». Vous y trouverez un tableau détaillé récapitulatif de l'ensemble de vos commandes, un lien vers le site du transporteur pour suivre chaque envoi de colis et vos factures à télécharger en ligne.

 

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

 
Du lundi au vendredi, toute commande passée avant 12h00 sera préparée le jour même, sinon le jour ouvré suivant. A noter, si une commande est passée le vendredi après 12h00, elle ne sera préparée que le jour ouvré suivant ; Si une commande est passée un jour férié, elle ne sera prise en compte que lors de l’expédition le jour ouvré suivant.

Une fois la commande préparée, nous la remettons le même jour aux transporteurs avec les délais suivants :

 
Livraison standard France (Colissimo, 3 jours ouvrés) :

 
Pour tout achat d'un montant inférieur à 60€, une participation aux frais d'envoi d'un montant de 6,5€ vous sera demandée.
Cette participation vous est offerte pour toute commande supérieure à 60€.

 

Livraison express France (Chronopost, 1 jour ouvré) :

 
Pour toute demande de livraison express, une participation aux frais de livraison de 12,90 € vous sera toujours demandée.

 

Livraison standard Union Européenne (Chronopost ou Colissimo International, 3 à 5 jours ouvrés) :
La participation aux frais d'envoi dépend du pays de livraison :


Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 12€
Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suède : 15€
Chypre, Croatie, Espagne, Liechtenstein, Malte : 19€
Bulgarie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie : 25€

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Vous changez d’avis

Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction. Si vous changez d’avis et souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande, veuillez suivre la procédure ci-dessous afin d’assurer un retour efficace et votre remboursement. Veuillez noter que nous n’acceptons que les retours des commandes passées exclusivement sur www.albanmuller.com

Pour retourner vos produits :

Délais de retour : conformément au Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le(s) produit(s) à compter du jour de livraison de votre commande.Conditions des articles : Le(s) Produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d'origine non ouvert(s). Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous remercions de le joindre à votre colis. Tout retour incomplet ne pourra être accepté.Envoi des articles : Vous devez retourner le(s) produit(s) en utilisant une méthode d’envoi avec suivi, telle que « Colissimo Suivi », remplir et joindre le Bon de retour ci-dessous en indiquant le code retour 1. Les frais de retour sont à la charge du Client.

 Nous n'acceptons pas les colis en port dû. Tout risque lié au retour du (des) produit(s) est la charge du Client.

Adresse de retour :

Entrepôt MPO - FTL [ Alban Muller ]

6228 Boulevard de l'Europe

53700 Villaines-la-Juhel

Remboursement :  Vous serez remboursé dans un délai maximum de 30 jours. Dans le cas d’un cadeau, seule la personne ayant payé la commande peut être remboursée.

 

Vous souhaitez faire une réclamation 

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous adresser une réclamation écrite, accompagnée le cas échéant des produits dans leur état d’origine. 

Si notre enquête fait apparaître une faute imputable à Alban Muller ou à ses transporteurs, nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande au plus tard dans les 30 jours de la réception du colis par nos soins.

 

Des questions ?

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions par e-mail cliquant ici, et par téléphone au 01 48 08 81 05 (appel non surtaxé depuis la France) le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h30 à 17h et le mercredi de 9h30 à 12h30.

 

Bon de retour à joindre impérativement avec votre retour :

Votre commande inclus un bordereau de retour à remplir et à joindre dans votre colis de retour, vous pouvez aussi imprimer cette page et utiliser le formulaire ci-dessous.

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